POLÍTICA INTEGRAL HSEQ
SALUD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD
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Talentos & Coaching SAS, se dedica a potencializar y fortalecer las habilidades blandas de las personas mediante la realización de intervención en sesiones de coaching a nivel individual y colectivo, a clientes personas naturales y personas jurídicas.
Mediante su trabajo de intervención integral se compromete con sus clientes a cumplir con una política integral de Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad basada en los lineamientos que se relacionan a continuación:
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Desarrollar y controlar eficazmente, procesos y servicios que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y otros grupos de interés, conforme a sus características, intereses y necesidades.
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Promover y mantener buenos niveles de Seguridad y Salud en el trabajo, Ambiental y de Calidad, para su trabajo como psicólogos y coach líderes y cualquier profesional o técnico que en el ejercicio de su actividad se requiera como personal de apoyo, siendo este propósito de alta importancia para la eficaz realización de cada uno de los servicios contratados.
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Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, establecer los controles respectivos, en cada una de las actividades que se realizan a nivel individual y colectivo de sus psicólogos y coach líderes y cualquier profesional o técnico que en el ejercicio de su actividad se requiera como personal de apoyo.
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Cumplir con los requisitos legales, nacionales, locales y cualquier otro suscrito por las organizaciones clientes, aplicables en materia de seguridad y salud del trabajo, gestión ambiental y calidad.
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Disponer y asignar los recursos necesarios que permitan la implementación de programas y acciones basadas en buenas prácticas empresariales, que contribuyan con el mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo, control de los riesgos laborales de sus psicólogos y coach líderes y cualquier profesional o técnico que en el ejercicio de su actividad se requiera como personal de apoyo.
Esta política de Seguridad, Salud en el Trabajo, Ambiente y Calidad debe ser conocida y practicada por los psicólogos y coach líderes y cualquier profesional o técnico que en el ejercicio de su actividad se requiera como personal de apoyo.
POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETO
Con la presente política de servicio Talentos & Coaching SAS hace explícito el compromiso y define su marco de actuación hacia sus clientes personas naturales y personas jurídicas a fin de construir relaciones a largo plazo, con criterios de excelencia y calidad en cada uno de los procesos que se realiza.
ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente política va orientada a los clientes de Talentos & Coaching SAS, personas naturales y personas jurídicas que demandan productos orientados a consultoría, asesoría y servicio de coaching sobre la base del fortalecimiento del Ser para mejorar el Saber y el Saber Hacer.
MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUAL
Clientes: Empresas, entidades o personas naturales que demanda los servicios ofrecidos.
Producto o Servicio: Es el resultado de un proceso que busca satisfacer las necesidades y expectativas, de los clientes, incluye la atención, la percepción del valor agregado y la confianza se transmite.
Calidad: Conjunto de características o atributos de un producto o servicio que satisface las necesidades de los clientes.
Ciclo PHVA. También llamado ciclo de Deming, comprende Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Promesa de servicio. Declaración que hace explícito el valor de compra del cliente en términos de los elementos objetivos y subjetivos del producto o servicio.
CRITERIOS DE APLICACIÓNPara Talentos & Coaching SAS, su quehacer está orientado al cliente, estableciendo espacios, conceptos, valores y prácticas que, de manera permanente, orienten la actuación hacia anticipar y comprender las necesidades y expectativas del cliente con el fin de darle soluciones oportunas y confiables.
Se basa el trabajo en la identificación de Intereses, necesidades y características de los clientes a través de los momentos de verdad.
Se cuenta con canales directos de comunicación a fin de lograr una interacción eficaz, oportuna y constructiva que permita una comunicación confiable y permanente para dar cumplimiento a la promesa de servicio pactada con los clientes.
Se propone con cada cliente el criterio de Mejoramiento Continuo, la Evaluación permanente a fin de poner a disposición de los clientes canales y espacios adecuados para escuchar su voz.
DESCRIPCIÓN DE LA POLÍTICA
Talentos & Coaching SAS, hace efectiva a sus clientes su política de servicio al cliente considerando que:
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Ofrecen productos o servicios a costos competitivos, con calidad y oportunidad comparables con profesionales de su mismo campo de acción.
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Procuran relaciones duraderas y a largo plazo con sus clientes dentro del ambiente de la confianza, el respecto basado en el conocimiento e innovación.
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Implementa el concepto de calidad como principio básico de cada una de las actividades, entregando productos y servicios que sean valorados por los clientes.
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Cumple la promesa de servicio de manera eficaz y confiable, mediante el uso de canales directos de comunicación para la escucha de las necesidades y las peticiones, solicitudes, quejas, sugerencias de los clientes.